เมตริกการทดสอบผู้ใช้และวิธีใช้งาน

โดยทั่วไปการทดสอบผู้ใช้ถือเป็นกิจกรรมเชิงคุณภาพ และด้วยเหตุนี้ทีมส่วนใหญ่จึงเลือกที่จะข้ามส่วนการวัดความสําเร็จของกิจกรรมนี้ อย่างไรก็ตามกิจกรรมการทดสอบผู้ใช้สามารถติดตามและวัดผลได้จริงและผลลัพธ์มีประโยชน์อย่างมากในการสนับสนุนคําแนะนําการรับการซื้อภายใน / ภายนอกและแม้กระทั่งการระดมทุน ต่อไปนี้คือเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถติดตามและวัดผลสําหรับกิจกรรมและโครงการทดสอบผู้ใช้ของคุณ

เสร็จสิ้นภารกิจ 

เมื่อวางแผนสิ่งที่คุณต้องการทดสอบกับผู้ใช้ ให้แบ่งออกเป็นงานที่ตั้งใจไว้จํานวนหนึ่งซึ่งมีจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนและจุดหยุดที่ชัดเจน ตัวอย่างอาจเป็นการลงทะเบียนจากเว็บไซต์หรือแอป การชําระบิล หรือการจองการประชุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนเริ่มต้นในขั้นตอนเดียวกัน และวัดความสําเร็จของงานอย่างสม่ําเสมอทั่วทั้งกระดาน ตอนนี้เมื่อคุณสรุปผลลัพธ์คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจํานวนผู้ใช้ที่ทํางานเฉพาะให้เสร็จเทียบกับจํานวนผู้ใช้ที่ไม่ได้ทํางานให้เสร็จ ใช้โอกาสนี้เพื่อสรุปสิ่งที่ผู้ใช้พบว่าใช้งานง่ายเทียบกับสิ่งที่ไม่สนับสนุนผลลัพธ์เหล่านี้

เวลาดําเนินการ

การวัดระยะเวลาที่ผู้ใช้ต้องทํางานบางอย่างให้เสร็จยังเป็นเมตริกที่มีประสิทธิภาพในการใช้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเซสชันการทดสอบผู้ใช้ของคุณ ในตอนต้นของเซสชัน คุณควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่างานจะถูกกําหนดเวลา และคุณกําลังดูเวลาที่ใช้กับผู้ใช้หลายคน ไม่ใช่เพื่อบ่งชี้ว่าผ่านหรือล้มเหลว เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ ตอนนี้เมื่อคุณวิเคราะห์ผลลัพธ์คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ใช้เวลาเท่าใดในการทํางานเฉพาะให้เสร็จและใช้เพื่อเปรียบเทียบเวลากับงานอื่น ๆ ในผลิตภัณฑ์ / แพลตฟอร์มของคุณเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือคู่แข่งและดูว่าผู้ใช้ทั้งหมดของคุณใช้เวลาใกล้เคียงกันหรือไม่ วิธีนี้สามารถช่วยคุณระบุตําแหน่งที่คุณอาจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพิ่มเติมได้

จํานวนผู้ใช้ในบางเซ็กเมนต์

เมตริกอื่นที่จะใช้ไม่เกี่ยวข้องกับงาน แต่เฉพาะเจาะจงสําหรับโปรไฟล์ผู้ใช้ คุณสามารถดูโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละรายที่คุณทําการทดสอบด้วย และดูว่ามีความคล้ายคลึงกันระหว่างผู้ใช้ หรือความผิดปกติในโปรไฟล์หรือไม่ สําหรับสิ่งนี้ คุณสามารถดูมิติพื้นฐาน เช่น เพศ สถานที่ อุปกรณ์ อุตสาหกรรม หรือตําแหน่งงาน แต่อาจขยายไปยังมิติพฤติกรรมอื่นๆ เช่น ผู้ที่ซื้อสินค้าที่ร้าน A เทียบกับร้านค้า B เมตริกนี้สามารถช่วยแสดงข้อมูลเบื้องหลังความพยายามในการทดสอบผู้ใช้ของคุณได้อย่างแท้จริง และนําข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมโดยไม่ต้องทําการทดสอบผู้ใช้เพิ่มเติม 

จํานวนปัญหา

ตอนนี้เมื่อผู้ใช้ถูกขอให้ทํางานหลายอย่างให้เสร็จจํานวนปัญหาและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอาจเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการติดตามในระหว่างการทดสอบผู้ใช้ สิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นขนาดที่ผู้ใช้กําลังเผชิญกับปัญหาหรือความท้าทายกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เมตริกนี้ยังสามารถใช้เป็นเป้าหมายสําหรับคุณเมื่อคุณเริ่มออกแบบคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ และให้หลักฐานแก่คุณในการหมุนหรือพิจารณาการออกแบบอื่น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้งานของคุณโดดเด่นหากพบปัญหาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในระหว่างการทดสอบ

โหวตทางเลือก 

เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ ในเกือบทุกกรณี คุณและทีมของคุณอาจกําลังค้นหาหลักฐานเพื่อเลือกใช้โซลูชันทางเลือกใดวิธีหนึ่ง การทดสอบผู้ใช้อาจเป็นกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมที่ต้องทําเพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจนี้ เมื่อคุณจัดโครงสร้างเซสชันการทดสอบ ให้เรียกใช้ผู้ใช้ผ่านชุดคําถามและงานเดียวกันในสองเวอร์ชัน (เราไม่แนะนําให้ทํามากกว่าสองเวอร์ชัน) เมื่อคุณผ่านทั้งสองตัวเลือกแล้ว ให้ถามผู้ใช้ว่าต้องการตัวเลือกใด และเก็บจํานวนไว้ในสรุปสิ่งที่คุณค้นพบ เพื่อให้ผลลัพธ์เป็นกลางให้แน่ใจว่าคุณสลับลําดับการนําเสนอของทั้งสองตัวเลือกในกรณีที่ผู้ใช้มักจะไปกับตัวเลือกที่สองกับตัวเลือกแรกเป็นต้น เมตริกนี้สามารถช่วยให้คุณเสมอกันได้เมื่อพยายามตัดสินใจในทีมของคุณ!

นี่เป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถวัดความสําเร็จของเซสชันการทดสอบผู้ใช้ของคุณ และเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่คุณได้รับจากเซสชันเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นเมตริกที่เกี่ยวข้องกับงานการแบ่งกลุ่มผู้ใช้หรือเพียงแค่ขอให้ผู้ใช้ลงคะแนนการวางเมตริกเชิงปริมาณไว้เบื้องหลังเซสชันการทดสอบผู้ใช้ของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกสูงสุดต่อไปและซื้อเพื่อทําต่อไป!